Häufig gestellte Fragen

PayPal-Zahlung verzögert / storniert
Zuletzt aktualisiert vor 2 Jahren

PayPal verspricht dem Nutzer eine hohe Sicherheit. Aufgrund dieser Zusage wird jede Zahlung einzeln geprüft und unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren - unterschiedlich ausgeführt.
So erhalten wir z.B. unterschiedliche Informationen, wenn Sie sich während der Zahlung im Ausland aufhalten, wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse nutzen oder wenn Sie eine andere Zahlungsart verwenden. Auch berücksichtigt PayPal die Anzahl der gerade ausgeführten Zahlungen.
In verschiedenen Situationen kommt es daher vor, dass eine Zahlung durch Sie - bei uns zwar angezeigt durch PayPal wird, jedoch als "unsicher", "nicht abgesichert" oder "in Bearbeitung" eingestuft ist (seitens PayPal).
Während bei einer Online-Bestellung der Anbieter mit dem Versand warten kann, bis die Zahlung abgeschlossen ist - erbringt VOIP2GSM seine Leistungen unmittelbar ohne Verzögerung.
Daher speichert VOIP2GSM Zahlungen, welche nicht abgesichert sind oder seitens PayPal als unvollständig gelten - für eine spätere manuelle Bearbeitung. Dies kann bis zu 2 Tage dauern.

Fordert der Kunde eine Rückzahlung einer geleisteten Zahlung seitens PayPal an, sperrt VOIP2GSM unverzüglich das Kundenkonto bis zur Klärung. Anrufe - weder ausgehend noch eingehend sind nicht mehr möglich.

Fordert der Kunde eine Rückzahlung einer geleisteten Zahlung seitens VOIP2GSM an, wird die Rückzahlung in maximal verfügbarer Höhe des Kundenkontos ausgeführt. Da PayPal für solche Rückzahlungen Gebühren erhebt, entscheidet VOIP2GSM, ob die Gebühr an den Kunden weitergereicht wird.

Ergeben sich Unklarheiten aus dem Kundenkonto und Zahlungen oder bestätigt PayPal die Identität des Zahlers nicht ausreichend - sendet VOIP2GSM den gezahlten Betrag zurück. Da hierfür Kosten von PayPal entstehen, behält sich VOIP2GSM das Recht vor - zu entscheiden - ob weiterhin Leistungen für den Kunden erbracht werden.




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